I. ¿Quiénes Somos?

LucIA SpA (“Luc-IA” o la “Empresa”) es una empresa de servicios de monitoreo en tiempo real a través de medios remotos, para así prevenir y notificar de manera temprana, posibles accidentes y/o pérdidas de conciencia de personas mayores de edad, con el objeto de otorgar contacto permanente a sus familiares y/o cuidadores.

Los servicios de monitoreo entregados por Luc-IA son medidas complementarias, preventivas y proactivas que permiten a un tercero o familiar de una persona, poder controlar, con cierto nivel de precisión, la ubicación y/o ciertas condiciones o estado de salud.

El servicio prestado por Luc-IA es siempre complementario, por lo que bajo ninguna circunstancia se recomienda suspender o suprimir otros servicios de cuidado complementarios que se disponen para las personas. Asimismo, se recomienda siempre al suscriptor de los servicios prestados por Luc-IA, tomar todas las medias necesarias para prevenir accidentes o extravíos de personas.

Los presentes Términos y Condiciones rigen el uso que toda persona natural o jurídica haga de los servicios de monitoreo médico que presta Luc-IA, así como la venta de todo producto o servicio prestado a través de aplicaciones móviles, software, dispositivos inteligentes, que sea de propiedad de [LucIA SpA ], en especial los disponibles en la plataforma web www.luc-ia.com , aplicación móvil y cualquier otra red de contacto para la provisión de los servicios (en adelante los “Servicios” o “Servicio.”).

Por medio del uso de los Servicios otorgados por Luc-IA, usted (el “Usuario” o los “Usuarios”) declara haber leído y aceptado, en todas sus partes, los presentes Términos y Condiciones y su Política de Privacidad, los cuales establecen la relación contractual entre los Usuarios y Luc-IA. En caso de que el Usuario no esté de acuerdo con lo dispuesto en los presentes Términos y Condiciones, deberá abstenerse de utilizar o solicitar los Servicios provistos por Luc-IA.

Si el Usuario utilizare los productos o Servicios ofrecidos por Luc-IA en favor de terceras personas para su monitoreo (“Destinatario Final”), mediante la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, éste declara y garantiza que ha notificado y ha obtenido la autorización y consentimiento del Destinatario Final para la instalación y operación de los productos y Servicios ofrecidos por Luc-IA. Para todos los efectos se entenderá por Destinatario Final a toda persona que haga uso o porte un el dispositivo de monitoreo o georreferenciación de Luc-IA.

Luc-IA tiene por objeto poner a disposición de los Usuarios un servicio de monitoreo médico mediante la entrega de los siguientes productos o Servicios:

1. Venta de dispositivos de georreferenciación y monitoreo de salud;

2. Suscripción a los sistemas de monitoreo de personas e interacción;

 

1. Venta de Dispositivos de Georreferenciación y Monitoreo

La venta de dispositivos de georreferenciación y monitoreo de Luc-IA a través de la aplicación móvil o su página web, quedará sujeta un proceso previo de validación y aceptación de Luc-IA.

En razón de lo anterior, constituye una condición suspensiva para cada solicitud u orden de compra realizada por los Usuarios la validación de la identidad del Usuario que adquiere lo productos como, la validación del pago y la disponibilidad del producto. Una vez confirmado el proceso anterior, se enviará al correo electrónico registrado por el Usuario una confirmación de la compra con la correspondiente boleta o factura en formato electrónico.

Los precios de los productos publicitados para su venta serán los establecidos en el sitio web de Luc-IA. Todos los precios se encuentran en pesos chilenos, IVA incluido (a menos que se especifique lo contrario) sin incluir los gastos de envío.

Cualquier cambio en la información relativa al precio de los productos, existencias y condiciones, promociones y ofertas, tendrá lugar antes de recibir una orden de compra y solo se referirá a operaciones futuras, sin afectar en caso alguno aquellos derechos adquiridos por los consumidores.

Mediante el pago con tarjetas de crédito o débito, el Usuario declara conocer y aceptar el proceso de autorización al que pueda estar afecta la transacción por parte del emisor de éstas. El rechazo en este proceso de autorización no genera obligación alguna a Luc-IA respecto de la orden de compra y se entenderá para todos los efectos nula.

Como medida de protección a la seguridad de las transacciones, Luc-IA podrá dejar a éstas sin efecto en los siguientes casos:

a. Cuando, mediante el proceso de validación de uno o más de los datos suministrados por el Usuario en la orden de compra y/o en los datos registrados en su perfil o medio de pago a utilizar, haya indicios de fraude o errores en la información aportada.

b. Cuando transcurridas 72 horas siguientes a la orden de compra, Luc-IA no pueda tomar contacto con el cliente para el despacho del producto.

La venta de dispositivos a través de comercios asociados o terceros autorizados por Luc-IA, quedará sujeta (en todo lo que le sea aplicable) a los presentes Términos y Condiciones. Luc-IA no tiene incidencia respecto de los términos para la venta de estos productos por canales de venta ajenos a la Empresa. Sin perjuicio de lo anterior, todo comercio

asociado o tercero autorizado para la venta de los Dispositivos deberá informar acerca de los requisitos para el funcionamiento de los sistemas y servicios que provee Luc-IA.

El funcionamiento del Dispositivo requiere como condición esencial para su funcionamiento la suscripción de un plan de monitoreo de personas, el cual se rige por los siguientes términos y condiciones.

 

1.1. Arrendamiento con Opción de Compra de Equipos

El Usuario podrá adquirir los equipos necesarios para el monitoreo en la modalidad de arrendamiento con opción de compra. El precio del arrendamiento estará compuesto por:

a. Una cuota inicial

b. Una renta mensual incluida dentro del cobro por los servicios de monitoreo, según se detalla en la cláusula 2 de los presentes Términos y Condiciones.

El Usuario autoriza a Luc-IA a cobrar la renta mensual antes indicada en la misma boleta o factura de servicio de monitoreo.

Al término del plazo estipulado para el arrendamiento del equipo, y siempre que el Usuario se encuentre al día de los pagos correspondientes, el Usuario tendrá la opción de comprar el equipo entregado en esta modalidad.

El Usuario deberá restituir el equipo y los accesorios entregados en arrendamiento a mas tardar dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que se produzca algunas de las siguientes situaciones:

a. Incumplimiento de cualquiera de las condiciones de uso del equipo

b. El Usuario no cumpla con el pago oportuno de cualquiera de las rentas de arrendamiento.

 

2. Suscripción Mensual a los Sistemas de Monitoreo de Personas

2.1. Descripción del Servicio

La suscripción mensual de monitoreo de personas permite al Usuario la posibilidad de monitorear y localizar a familiares o terceros (ambos previamente autorizados) que porten el dispositivo LUC-IA, siempre y cuando se verifiquen las siguientes condiciones copulativas:

a. Se encuentren dentro del territorio nacional (Chile continental). Para estos efectos, Isla de Pascua el Archipiélago Juan Fernández y cualquier otra isla, quedan excluidas de la zona de cobertura.

b. El dispositivo Luc-IA cuente con energía y se encuentre encendido.

c. El dispositivo cuente cobertura de telefonía celular de voz y datos con red 4G/Edge de la red de Entel Chile, quienes proveen el servicio de red de telecomunicaciones utilizada por Luc-IA.

d. El Destinatario Final porte el dispositivo al momento en que el Usuario acceda al servicio de monitoreo.

Para acceder al Servicio de monitoreo, el Usuario deberá:

a. Contar con un dispositivo Luc-IA adquirido directamente en los portales web de Luc-IA, o en distribuidores autorizados.

b. Contar con un smartphone y/o navegador web con conexión a internet.

c. Haberse registrado como Usuario en el sitio web o aplicación móvil.

d. Contar con un plan de monitoreo de Luc-IA debidamente contratado.

e. Encontrarse al día en sus pagos por los Servicios de monitoreo.

Servicios que incluye la suscripción mensual de monitoreo:

a. Consultar ilimitadamente, siempre que se cumplan las condiciones de la cláusula precedente, la ubicación del Destinatario Final que utiliza el dispositivo Luc-IA a través de la función “¿Dónde Estas?”.

b. Creación de múltiples “Zonas Seguras” o “Rejas Virtuales” con el objeto de recibir alertas en el celular y/o correo electrónico en la eventualidad que el Destinatario Final acceda a estas zonas.

 

2.2 Registro en Luc-IA, Calidad de Suscriptor y Activación del Servicio de Monitoreo de Personas

2.2.1 Registro

Es condición esencial del Servicio el registro como Usuario de Luc-IA, lo cual podrá efectuarse a través del sitio web, la aplicación móvil (IOS o Google Play) o de cualquier otro medio habilitado.

El Usuario accederá a su cuenta personal (“Cuenta”) mediante el ingreso de su correo electrónico y de la clave de seguridad escogida para el efecto (Clave de Seguridad). El Usuario es el único obligado y responsable de mantener la Clave de Seguridad como secreta. La Cuenta es única, personal e intransferible. El Usuario será el único responsable por todas las operaciones efectuadas en su Cuenta, el acceso a la misma se encuentra exclusivamente a limitado y restringido a los datos aportados por el Usuario.

Se encuentra absolutamente prohibida la venta, cesión o transferencia de la Cuenta, incluyendo la información contenida en ella.

El registro no tiene costo para el Usuario. Sin perjuicio de lo anterior, Luc-IA se reserva el derecho de rechazar o cancelar cualquier suscripción sin aviso y a discreción de la Empresa.

La calidad de Usuario se pierde, entre otras causas, si la información entregada es falsa, no se mantiene actualizada o si a juicio de Luc-IA dicha información es fraudulenta, inexacta o incompleta para la provisión de los Servicios.

El Usuario será responsable por todas las operaciones efectuadas en su Cuenta. Asimismo, el Usuario se compromete a notificar a Luc-IA en forma inmediata y por cualquier medio idóneo, cualquier uso no autorizado de su Cuenta, así como el ingreso por terceros no autorizados a la misma.

 

2.2.2 Activación del Servicio

La activación del servicio de monitoreo de personas requiere por parte del Usuario lo siguiente:

a. El ingreso del número identificador (“Luc-IA ID”) valido del dispositivo Luc-IA. El cual se encuentra en la caja del dispositivo o al reverso de éste.

b. La selección del tipo de plan con que éste desea contratar los Servicios, entre las cuales se encuentran las siguientes modalidades:

• Trimestrales

• Semestrales

• Anuales

• Arrendamiento Mensual con Opción de Compra

c. Que el Usuario haya suscrito una opción de pago válida para el plan seleccionado entre las cuales se encuentran:

• Instrucción de Cargo en Tarjeta de Crédito (PAT).

• Medios de pago electrónicos como Webpay, Khipu, PayPal u otros que al momento del pago se encuentren disponibles.

Una vez verificadas las condiciones precedentes, el Usuario recibirá un correo electrónico por medio del cual Luc-IA comunicará la activación del servicio y la calidad de “Suscriptor”. En el evento que no se cumplan las condiciones precedentes o cualquiera de las disposiciones de los presentes términos y condiciones, Luc-IA podrá rechazar la activación del servicio indicando las razones para aquello.

  

II. Precio y pago

Los precios por los bienes y Servicios ofrecidos por Luc-IA se encuentran en pesos chilenos, IVA incluido (a menos que se especifique lo contrario).

Los gastos de envío se añadirán al importe total debido una vez que el Usuario haya seleccionado un servicio de envío de entre las opciones disponibles.

Cualquier cambio en la información relativa a los precios por los Servicios o productos ofrecidos por Luc-IA, promociones, ofertas o condiciones de venta tendrán lugar antes de recibir una orden de compra y solo se referirá a operaciones futuras, sin afectar, en caso alguno, derechos adquiridos por los consumidores.

 

III. Derecho a Retracto

En virtud de lo dispuesto en el artículo 3° bis de la ley 19.496 “Ley del Consumidor” el Usuario podrá devolver un producto adquirido dentro del plazo de 10 días contados desde su recepción, sin necesidad de invocar causa alguna y siempre y cuando el producto no se haya deteriorado por un hecho imputable al Usuario.

Para ejercer este derecho el Usuario deberá presentar el producto en el domicilio de Luc-IA ubicadas en Av La Dehesa 1822, oficina 414, o llamando o enviado un correo electrónico a  contacto@Luc-IA.cl , en cuyo caso deberá proporcionar su nombre completo, la dirección de correo electrónico con la cual se adquirió el producto y/o el número de referencia del pedido.

Asimismo, deberá acompañar la boleta original o cualquier documento que acredite la compra y restituir en buen estado los elementos originales del embalaje, como las etiquetas, certificados de garantía, manuales de uso, cajas, elementos de protección y sus accesorios.

 

IV. Garantía Legal

Con sujeción a las condiciones que figuran a continuación, Luc-IA garantiza que los bienes se corresponderán con las especificaciones en el momento de la entrega y estarán libres de defectos.

Luc-IA no tendrá ninguna responsabilidad en relación con los defectos derivados como consecuencia del desgaste normal, daño intencionado, negligencia, condiciones anormales de trabajo, no seguir las instrucciones de uso y cuidado adjuntas en el manual de instrucciones del dispositivo Luc-IA, o la alteración o reparación no autorizada de los productos o accesorios ofrecidos por Luc-IA.

Si el producto adquirido por el Usuario no tuviere las características técnicas ofrecidas, se encuentra incompleto o presentara fallas dentro de los 3 meses siguientes a la fecha en que fue recibido, éste podrá, previa entrega del producto en las oficinas de Luc-IA; optar por cualquiera de las siguientes alternativas:

a. Reparación gratuita

b. Cambio del producto defectuoso

c. Devolución del precio

Se entenderá por falla o defecto:

a. Si los productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio no cumplan las especificaciones correspondientes;

b. Si los materiales, partes, piezas o elementos que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones descritas en el rotulado;

c. Si cualquier producto, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad;

d. Si Luc-IA y el Usuario hubieren convenido que los productos deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra;

e. Si la cosa objeto del contrato tenga defectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine.

El plazo de garantía será de tres meses desde la entrega al cliente final para bienes nuevos.

 

Procedimiento para Hacer Efectiva la Garantía

Para ejercer la garantía del producto, el Usuario deberá:

1. Presentar el producto junto con cualquier documento que acredite la compra en las oficinas de Luc-IA ubicadas en Av. La Dehesa 1822, of 414

2. Una vez entregado el producto será enviado a Servicio Técnico para certificar que su falla o defecto se encuentra cubierta por la garantía legal dispuesta en la Ley de Protección a los Derechos de los Consumidores.

3. De encontrarse dicha falla cubierta por la garantía legal, el Usuario podrá optar a cualquiera de las alternativas antes descritas, esto es: a) la reparación; b) el cambio del producto; c) la devolución del precio.

 

V. Uso del Sitio Web y de los Servicios

5.1. Luc-IA sólo otorga un permiso a los Usuarios a utilizar el sitio web, la aplicación móvil según lo dispuesto en los presentes Términos y Condiciones.

5.2. Luc-IA utiliza la red de telefonía celular de Entel para recibir y transmitir los datos necesarios para localizar a una persona. En razón de lo anterior, Luc-IA no garantiza que Luc-IA pueda operar ininterrumpidamente o en conexión permanente con el Usuario o Destinatario Final del dispositivo. La ausencia de señal como también la baja potencia de ésta, la saturación de la red u otros eventos de fuerza mayor que escapan del control de LucIA SpA, son conocidas y aceptadas por el Usuario.

5.3. Se encuentra absolutamente prohibido la utilización del dispositivo Luc-IA y su servicio en cualquier forma que sea distinta a los especificados en estos Términos y Condiciones de uso y/o en la descripción de los productos.

5.4. El servicio de Luc-IA tiene por objeto único y exclusivo el monitoreo de personas adultas que requieran de un cuidado especial derivado de una situación de dependencia, condición médica o impedimentos y limitaciones generadas por la edad. Cualquier monitoreo de menores de edad, mascotas y bienes está expresamente prohibido y su infracción acarreará el término del servicio en conjunto con las responsabilidades que le correspondan al infractor, eximiendo a LucIA SpA de cualquier perjuicio que pudiere haber ocasionado como consecuencia de sus actos.

5.5. Luc-IA, utiliza los servicios y licencias de Google Maps Api, para localizar la ubicación de la persona según los datos enviados por el dispositivo acoplado a la muñeca, bastón, cuello, cinturón o accesorio de la persona. Luc-IA, no puede garantizar que la precisión de localización enviada, dado que los mapas digitalizados de los proveedores actuales del mercado internacional son compilados desde numerosas fuentes, los cuales pueden estar incompletos o imprecisos.

5.6. En el evento en que el Suscriptor detecte un uso indebido y/o no autorizado de su cuenta o dispositivo, deberá́ notificar inmediatamente a Luc-IA, vía correo electrónico a contacto@luc-ia.com.

 

VI. Responsabilidad y Garantías

6.1. El Usuario reconoce y acepta que el Software y Hardware son herramientas para el procesamiento de datos que por su naturaleza se encuentran expuestos a fallas propias de los programas computacionales. Asimismo, el Usuario reconoce que los equipos, sus elementos de Hardware y Software y que conforman los equipos provistos por Luc-IA con o sobre los cuales presta los Servicios, se encuentran sujetos a obsolescencia tecnológica lo que puede derivar en el vencimiento de su vida útil, ser descontinuados y o quedar sin soporte o garantía por parte de fabricante.

6.2. En razón de lo anterior, estas fallas de Software o Hardware no desaparecen mediante la aceptación de los presentes términos y condiciones, razón por la cual de verificarse o hacerse efectiva cualquier evento derivado de lo anterior, esto no supondrá un incumplimiento por parte de Luc-IA y, por lo tanto, no será responsable de los daños o perjuicios que se verifiquen y que pueda experimentar el Usuario.

6.3. Luc-IA no asume ninguna responsabilidad por accesos, alteraciones, robos o destrucción de información atribuibles a vulneraciones de las medidas de seguridad adoptadas por Luc-IA para el resguardo de la información. Luc-IA sólo es responsable de mantener actualizado los sistemas de acuerdo con las recomendaciones del proveedor de los servicios o fabricante.

6.4. El Usuario reconoce y acepta que Luc-IA no es ni será responsable de retrasos o interrupciones en los Servicios si el origen de éstos fuese una causa de fuerza mayor u otra causa que esté más allá de un control razonable (incluyendo fallas en el sistema de redes comunicacionales, Software, fallas eléctricas o de terceros involucrado en la provisión de los Servicios)

6.5. El Usuario acepta que Luc-IA no se hace responsable por ningún daño directo, indirecto, lucro cesante, daño emergente, daño incidental, especial o consecuencial, proveniente del uso de la plataforma Web o de la aplicación móvil.

6.6. Los presentes Términos y Condiciones se extienden sólo en beneficio de los Usuarios contratantes, por lo tanto, en la medida máxima permitida por la ley, usted acepta indemnizar, defender, liberar a Luc-IA y sus afiliados de todo daño y contra:

• Todas las reclamaciones, acciones, demandas y cualquier otra acción legal derivada o relacionadas con este acuerdo, el producto, los servicios de alarma o monitoreo (una "acción de terceros"); y;

• Cualquiera y todas las pérdidas, daños, acuerdos y juicios relacionados (incluyendo el pago de honorarios de abogados) incurridos por Luc-IA o sus afiliados o relacionadas con cualquier acción de terceros (incluyendo Destinatarios Finales) (“pérdidas relacionadas con terceros”), que se produzca producto del incumplimiento en el uso del dispositivo o de lo dispuesto en los presente términos y condiciones.

 

VII. Propiedad Intelectual

Luc-IA es el titular exclusivo sobre los derechos de propiedad intelectual e industrial asociados a la provisión de los Servicios. El Usuario tiene absolutamente prohibido el uso de los derechos antes mencionados, así como cualquier reproducción de los contenidos, diseños, información, tecnología, funcionalidades, dominios, archivos, programas o bases de datos. El uso indebido o contrario a la ley de propiedad intelectual o industrial, así como toda reproducción total o parcial se encuentra absolutamente prohibido salvo que medie autorización expresa por parte de Luc-IA.

 

VIII. Licencia

En este acto, Luc-IA otorga al Usuario una licencia de uso de software, intransferible no susceptible de cesión y revocable; para el uso de la plataforma de monitoreo de Luc-IA.

Luc-IA es el titular exclusivo de la propiedad intelectual sobre él o los sistemas, plataformas o software licenciados en virtud de ellos presentes términos y condiciones. En consecuencia, el Usuario se compromete a respetar dicha propiedad intelectual de conformidad a lo dispuesto en la Ley 17.336 y sus modificaciones posteriores.

 

IX. Término de los Servicios

9.1. Por Parte Del Suscriptor

El Suscriptor podrá poner término a su suscripción mediante el ingreso a la sección “Mi Cuenta” desde la App.

9.2. Por Parte De Luc-IA

Luc-IA podrá poner término a una suscripción/contrato, en cualquier momento, mediante un aviso con a lo menos 2 días de anticipación. Sin perjuicio de lo anterior, Luc-IA podrá poner término anticipado a la suscripción, sin notificación o aviso y de forma inmediata, si el motivo de término anticipado tiene como causa la infracción por parte del suscriptor de los presentes términos y condiciones o en situaciones de caso fortuito o fuerza mayor.

9.3. Política de Reembolso y Devolución

Para evitar cobros indebidos, El Suscriptor debe poner fin a su servicio a lo menos 3 días hábiles antes del vencimiento del periodo vigente. De lo contrario es posible que se realicen los cargos a la Tarjeta de Crédito y el reembolso de los montos cobrados podría tener una demora de hasta 10 días hábiles a partir de la fecha de cargo.

 

X. Programa de Recompra de Equipos Luc-IA

Los clientes de suscripción que desean poner fin a su membresía podrán optar al programa de recompra de los equipos, lo cual estará sujeto a la verificación por parte de Luc-IA del estado material y funcional de los equipos y accesorios según lo dispuesto a continuación.

Este plan se encuentra sujeto a las siguientes condiciones:

1. Luc-IA, podrá, a su sola discreción, optar por la recompra de equipos de Clientes que opten por el programa de recompra, pagando con un tope máximo un 50% del precio del producto vigente a la fecha del ejercicio de la opción de recompra.

2. El valor final del equipo dependerá del uso y desgaste sufrido por éste. Siendo el precio final definido por Luc-IA bajo sus parámetros de valorización y desgaste del producto.

3. Es condición esencial para optar a la recompra de los equipos que el producto no haya sido intervenido por los propietarios o terceros.

4. La recompra del equipo es una operación que se realizara exclusivamente con quien originalmente compro el equipo y no con terceros que hayan adquirido posteriormente el equipo.

5. Luc-IA, se reserva el derecho, a su sola discreción y arbitrio, de no aceptar equipos.

6. La entrega de los equipos que postulen al programa de recompra deberá hacerse en las oficinas de LucIA SpA ubicadas en Av Apoquindo 6410, oficina 605, Las Condes. Luc-IA no incurrirá en ningún costo asociado al despacho de los mismos para su evaluación y valorización.

7. En caso de que el cliente no esté de acuerdo con el precio final ofrecido por Luc-IA, este deberá retirarlo personalmente o, en su defecto, costear los gastos de envío en que deba incurrir Luc-IA.

8. El presente programa de recompra podrá ser terminado en cualquier momento por Luc-IA sin la necesidad de comunicación o aviso alguno.

 

XI. Privacidad y Protección de Datos

Mediante la utilización de los Servicios los Usuarios deberán aportar ciertos datos de carácter personal los cuales serán almacenados y procesados según lo dispuesto en la Ley 19.628 y cualquier disposición aplicable al tratamiento de datos personales. Para mayor información sobre la privacidad de los datos personales, puedes consultar nuestra Política de Privacidad adjunta a los presentes términos y condiciones.

 

XII. Modificación de los Presentes Términos y Condiciones

Luc-IA se reserva el derecho de modificar, a su sola y absoluta discreción, los presentes Términos y Condiciones, así como su Política de Privacidad. Dichas modificaciones serán aplicables solo una vez que sean publicados en el sitio web [www.luc-ia.com] o la aplicación móvil y regirán para las transacciones u operaciones que se celebren con posterioridad a su publicación, sin alterar las transacciones celebradas con anterioridad.